ВСТУПЛЕНИЕ…………………………………………………………………

3

ВВЕДЕНИЕ В КОНФЛИКТОЛОГИЮ……………………………………….

4

Природа конфликта………………………………………………………

5

Процесс развития конфликта…………………………………………….

7

Предконфликтная ситуация…………………………………………….

7

Инцидент…………………………………………………………….

7

Третья стадия развития конфликта……………………………………..

8

Кульминация………………………………………………………….

9

Разрешение конфликта………………………………………………..

9

Переговоры…………………………………………………………..

11

Послеконфликтная стадия……………………………………………..

11

Типология конфликтов…………………………………………………..

12

Функции конфликтов…………………………………………………….

16

Конструктивные функции………………………………………………

16

Дисфункции……………………………………………………………

17

Управление конфликтной ситуацией……………………………………

18

Структурные методы………………………………………………….

19

Межличностные стили разрешения конфликтов…………………………

20

КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИЯХ………………………………………….

23

Особенности организационно управленческого конфликта……………………

23

Причины организационно управленческого конфликта…………………………

23

Специфика проявления организационно управленческого конфликта…………….

25

Основные стили поведения руководителя в конфликтной ситуации…………….

28

ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………

32

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК…………………………………………

33

© 2010
Частичное или полное использование материалов
запрещено.